Ein Chatbot ist ein KI-gesteuertes Programm, das in der Lage ist, automatisierte Gespräche mit Nutzern zu führen, oft auf Webseiten oder in Messaging-Apps. Chatbots werden häufig im Kundenservice und im Marketing eingesetzt, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Leads zu qualifizieren. Wichtige Aspekte:
- 24/7-Verfügbarkeit: Chatbots können rund um die Uhr auf Anfragen reagieren und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Personalisierung: Moderne Chatbots nutzen maschinelles Lernen, um personalisierte Gespräche basierend auf dem Nutzerverhalten und den Präferenzen zu führen.
- Lead-Generierung: Chatbots können verwendet werden, um Informationen von potenziellen Kunden zu sammeln und sie in den Verkaufsprozess einzuführen.
