Die Customer Journey beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit einer Marke macht, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Phasen, die ein Kunde durchläuft, und ist entscheidend für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien. Wichtige Aspekte der Customer Journey:
- Phasen: Die Customer Journey besteht aus mehreren Phasen, darunter Bewusstsein, Überlegung, Kaufentscheidung, Nutzung und Bindung.
- Touchpoints: Identifizierung der Berührungspunkte, an denen Kunden mit der Marke interagieren, um deren Erfahrung zu optimieren.
- Personalisierung: Durch Verständnis der Customer Journey können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen, die die Kundenbindung und -loyalität fördern.
