Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Metrik, die den Gesamtwert angibt, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen generiert. Der CLV hilft Unternehmen, die langfristige Rentabilität ihrer Kunden zu verstehen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Wichtige Aspekte:
- Berechnung: Der CLV wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Kunde, die Wiederkaufrate und die Kundenbindungsdauer berücksichtigt werden.
- Nutzung: Unternehmen verwenden den CLV, um die Rentabilität von Akquisitionsstrategien zu bewerten und Marketingbudgets effektiver zu verteilen.
- Verbesserung: Maßnahmen zur Steigerung des CLV umfassen Kundenbindungsprogramme, personalisierte Angebote und exzellenten Kundenservice.
